信用卡催收严重不审慎 两家银行卡中心各被罚80万

2022-06-14

近日消息，中国银保监会官网显示，因信用卡催收严重不审慎，中国光大银行信用卡中心被北京银保监局责令改正，并被处80万元罚款。有关数据显示，2021年信用卡业务投诉方面，光大银行投诉量排名第一，投诉总量多达14967件。此外，黑猫投诉平台还显示，有多位网友反映，光大银行信用卡中心存在暴力催收问题。

值得注意的是，北京银保监局行政处罚信息公开表显示，中国民生银行信用卡中心同样因信用卡催收严重不审慎，被监管责令改正，并处以罚款80万元。

信用卡催收严重不审慎

中国银保监会网站近日公布的《北京银保监局行政处罚信息公开表》(京银保监罚决字〔2022〕15号)显示，中国光大银行信用卡中心信用卡催收严重不审慎。北京银保监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条，责令中国光大银行信用卡中心改正，并给予合计80万元罚款的行政处罚。

多位网友反映被暴力催收 去年光大信用卡投诉量排第一

《投资快报》记者关注到，2021年信用卡业务投诉方面，光大银行投诉量排名第一，投诉总量多达14967件。此外，在黑猫投诉平台显示，有多位网友反映，光大银行信用卡中心存在暴力催收问题。目前，在该平台上查询“光大银行 催收”关键词，共能检索到851条相关投诉。有多位网友提到，信用卡逾期后，光大银行信用卡中心会通过第三方催收。光大银行信用卡中心业务人员频繁催收、态度较差，自己的家人朋友也多次接到过催收电话。 

中国互联网金融协会发布的《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》显示，催收人员应在恰当时间开展债务催收活动，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。

信用卡逾期催收新规：严禁对与债务无关第三人进行催收或骚扰

《投资快报》记者注意到，为了进一步规范银行和其外包机构的信用卡催收行为，加强信用卡催收行为的管理与监督。近日，银行业协会下发了《关于印发中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)的通知》。

《通知》对催收时间有严格的规定，未经债务人同意，严禁在晚22:00后至早8:00前进行电话、外访催收。按照电话催收当时具体情况，主动通话的频密程度应控制在合理及必需的范围内,严禁使用“呼死你”等方式频繁致电催收。

同时严禁对与债务无关的第三人进行催收或骚扰。联系第三人不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额，可询问债务人的联系信息，或请其代为转告债务人与银行联系。当第三人明确愿意为债务人偿还欠款时，可视情况提供还款所需必要信息当第三人明确要求不得联系时，经确认其为无关第三人，则催收人员应限制后续联系行为

如何在银行的催收过程中维护自身的合法权益?有专家给出建议：如果催收人员出现辱骂、诋毁、曝通讯录等行为，胡乱用不符合规定的法律程序来恐吓持卡人都是不符合相关规定的，可以联系银行客服进行投诉，维护自己的合法权益。此外，靠逃避催收来避免催收是不可能的，只有积极和银行进行协商，才能避免催收手段的升级，降低催收的影响。在没有逾期前，可以联系银行客服申请办理账单分期或延期，可以很好地缓解自己的还款压力。如果长期无力偿还欠款，可以联系银行客服办理停息挂账(个性化分期)，最长可以分期60个月，可以极大地缓解自己的还款压力。

文章来源：投资快报